الشروط والأحكام تنص هذه الشروط والأحكام على ضبط آلية التعامل بين متجر كرياتيفو وعملائه وعليه فإن شروط الاستخدام هذه وجميع السياسات الإضافية - في حال تطبيقها - تعني موافقتك على جميع البنود والأحكام المنصوص عليها.
إن شروط الاستخدام هذه وجميع السياسات والوثائق القانونية خاضعة للتعديل والحذف والإضافة من قبل المتجر في أي وقت، وفى حال استمرار استخدامك للمتجر والتصفح والشراء بعد عملية التعديل تعني موافقتك الكاملة على الشروط والأحكام التي تم تعديلها.
سياسة استقبال الطلبات:
سياسة تنفيذ الطلبات:
- بعد اتمام عملية الدفع لا يمكن التعديل او التبديل او الاسترجاع للمنتج ولذلك في حال وجود اي استفسارات يرجى التواصل معنا عبر احدى قنوات التواصل المتاحة لمساعدتكم قبل اتمام الطلب. عدم قابلية التعديل تشمل تغيير شكل الكريستالة، او الصورة، او النص، او التصميم بشكل كامل بعد الدفع.
-يتم حفر التصميم المجسم من خلال تكسير بلورات الكريستال من الداخل ولذلك قد يوجد اختلاف في تدرجات الاضاءة للصورة اثناء التكسير.
-الإخلال في توضيح أي تفاصيل متعلقة بالطلب من قبل العميل لا تتحمل كرياتيفو مسؤولية عدم تنفيذه.
- في حال حدوث أي نقص في تنفيذ الخدمات المجانية الموضحة في مواقع التواصل الاجتماعي والموقع الالكتروني من قبل كرياتيفو او ملاحظات العميل لايتم تعويض العميل عليها نظراً لأنها خدمات مجانية.
-نسعى جاهدين وبكل حب في كرياتيفو على تلبية كافة متطلباتكم وملاحظاتكم لفريق العمل وفي حال حدوث خطأ لاسمح الله مثل كتابة العبارات داخل الكريستالة أو الكرت للهدايا بنوع خط أو حجم أو تنسيق غير المتفق عليه، لاتتحمل كرياتيفو تعويض العميل وان كانت الخدمة المقدمة بمبلغ رمزي يتم ارجاع المبلغ الرمزي للعميل. التواريخ قد يحصل كتابتها من اليمين لليسار أو من اليسار لليمين ان لم يكتب العميل ملاحظة كتابية توضيحية لكتابة التاريخ لاتتحمل كريايتفو اعادة التنفيذ ويتم اعادة التنفيذ فقط في حال وجود خطأ كتابي من قبل فريق كريايتفو .
-نظراً لطبيعة المنتج الكريستال قد تظهر لمعات في التصميم المُنفذ وهذه اللمعات طبيعية وجمالية نظراً لجودة الكريستال العالية جداً ولاتتطلب اعادة التنفيذ من قبل كرياتيفو.
-نقوم في كرياتيفو بدمج الصور مجاناً من قبل فريق تصميم مختص في حال لم يقوم العميل بتوضيح أي أسلوب للدمج ولم يقوم بطلب خدمة رؤية الصور المدموجة بمبلغ رمزي لا تتحمل كرياتيفو اعادة التنفيذ.
-توجب الوعي والتنبيه بأنه لايتم المساس من قبل فريق تصميم كرياتيفو بملامح الصور بتغييرها او تعديلها ويتم تنفيذ الصورة الاصل المرفقة من قبل العميل تماماً.
-لانقبل في كرياتيفو تعديل أي ملامح تخص الصور المرفقة من قبلكم مثل التنحيف أو التسمين لأي جزء من أجزاء الصورة أو مايعادلها.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- تُعد الكريستالات قطع فريدة لإحتوائها على صور خاصة بكم لذلك هي غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال او التعديل من بعد الدفع.
- في حال ملاحظة وجود تلف لمنتجات الكريستال خلال 24 ساعة من استلام المنتج - شطب او كسر او شُعر - يتواصل العميل مع فريق العمل وارفاق صورة المنتج للتحقق من وجود التلف.
- في حال تم التحقق من التلف يتم تعويضكم بكريستالة جديدة بنفس التصميم وقت الطلب.
- منتجات الاكسسوارات غير قابلة للاسترجاع وتستبدل فقط في حال وجود تلف او عطل لا سمح الله خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج يتواصل العميل مع فريق العمل وارفاق صورة المنتج للتحقق واستكمال الاجراءات اللازمة، يتم ارجاع المنتج للتحقق من وجود التلف ويتكفل العميل برسوم الشحن.
- في حال اقرار العميل بوجود تلف في منتجات الإكسسوارات يتم ارجاعها للتحقق من التلف، ويتم تعويضه بمنتج جديد من نفس النوع في حال ثبوت التلف على أن يتكفل العميل برسوم شحن 46 ريال في حال عدم وجود أي تلف.
سياسة الشحن والتوصيل داخل السعودية:
- شركة الشحن الوحيدة والمعتمدة من متجر كرياتيفو هي شركة "سمسا اكسبرس" ويتم التوصيل داخل السعودية خلال 3-10 ايام عمل.
- متجر كرياتيفو غير مسؤول عن اي ضرر يُلحق بالمنتج فور استلامه من قِبل العميل.
- متجر كراتيفو غير مسؤول عن اي خطأ فى البيانات الموجودة ضمن بوليصة الشحن, الموضحة من قبل العميل قبل إتمام الطلب.
- في حال عدم التمكن من استلام الطلب في الوقت المحدد للتسليم يرجى التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بـ"سمسا اكسبرس" لتحديد موعد تسليم اخر للشحنة.
- في حال عدم استلام الشحنة من شركة الشحن خلال 12 يوم من تاريخ الشحن، ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنة الى المتجر وستكون هنالك رسوم اعادة شحن بقيمة 58 ريال يتكفل بها العميل لإعادة شحن المنتج.
- الشركة غير مسؤولة عن أي طلب تم ارجاعه من قبل شركة الشحن لعدم استلامه من قِبل العميل بعد مرور 30 يوم.
- متجر كرياتيفو غير مسؤول عن تلف الغلاف الخارجي للشحنة الذي قد يحصل من قِبل شركة الشحن.
سياسة الاستبدال والاسترجاع: - تُعد الكريستالات قطع فريدة لإحتوائها على صور خاصة بكم لذلك هي غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال او التعديل من بعد الدفع.
- في حال ملاحظة وجود تلف لمنتجات الكريستال خلال 24 ساعة من استلام المنتج - شطب او كسر او شُعر - يتواصل العميل مع فريق العمل وارفاق صورة المنتج للتحقق من وجود التلف.
- في حال تم التحقق من التلف يتم تعويضكم بكريستالة جديدة بنفس التصميم وقت الطلب. - منتجات الاكسسوارات غير قابلة للاسترجاع وتستبدل فقط في حال وجود تلف او عطل لا سمح الله خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج يتواصل العميل مع فريق العمل وارفاق صورة المنتج للتحقق واستكمال الاجراءات اللازمة، يتم ارجاع المنتج للتحقق من وجود التلف ويتكفل العميل برسوم الشحن.
- في حال اقرار العميل بوجود تلف في منتجات الإكسسوارات يتم ارجاعها للتحقق من التلف، ويتم تعويضه بمنتج جديد من نفس النوع في حال ثبوت التلف على أن يتكفل العميل برسوم شحن 46 ريال في حال عدم وجود أي تلف.
سياسة الشحن والتوصيل داخل السعودية: - شركة الشحن الوحيدة والمعتمدة من متجر كرياتيفو هي شركة "سمسا اكسبرس" ويتم التوصيل داخل السعودية خلال 3-10 ايام عمل.
- متجر كرياتيفو غير مسؤول عن اي ضرر يُلحق بالمنتج فور استلامه من قِبل العميل.
- متجر كراتيفو غير مسؤول عن اي خطأ فى البيانات الموجودة ضمن بوليصة الشحن, الموضحة من قبل العميل قبل إتمام الطلب. - في حال عدم التمكن من استلام الطلب في الوقت المحدد للتسليم يرجى التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بـ"سمسا اكسبرس" لتحديد موعد تسليم اخر للشحنة. - في حال عدم استلام الشحنة من شركة الشحن خلال 12 يوم من تاريخ الشحن، ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنة الى المتجر وستكون هنالك رسوم اعادة شحن بقيمة 58 ريال يتكفل بها العميل لإعادة شحن المنتج. - الشركة غير مسؤولة عن أي طلب تم ارجاعه من قبل شركة الشحن لعدم استلامه من قِبل العميل بعد مرور 30 يوم. - متجر كرياتيفو غير مسؤول عن تلف الغلاف الخارجي للشحنة الذي قد يحصل من قِبل شركة الشحن.
سياسة الشحن والتوصيل خارج السعودية:
- شركة الشحن الوحيدة والمعتمدة من متجر كرياتيفو هي شركة "سمسا اكسبرس" ويتم التوصيل لخارج السعودية خلال 10 ايام عمل - شهر. - متجر كرياتيفو غير مسؤول عن اي ضرر يُلحق بالمنتج فور استلامه من قِبل العميل.
- متجر كرياتيفو غير مسؤول عن اي تأخير قد يحصل للشحنة من قبل الجمارك. - متجر كرياتيفو غير مسؤول عن اي مبالغ مالية قد تكون مطلوبة على الشحنة من قبل الجمارك.
- متجر كراتيفو غير مسؤول عن اي خطأ فى البيانات الموجودة ضمن بوليصة الشحن, الموضحة من قبل العميل قبل إتمام الطلب.
- في حال عدم استلام الشحنة من شركة الشحن خلال 14 يوم من تاريخ الشحن، ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنة الى المتجر وستكون هنالك رسوم اعادة شحن يتكفل بها العميل لإعادة شحن المنتج. - الشركة غير مسؤولة عن أي طلب تم ارجاعه من قبل شركة الشحن لعدم استلامه من قِبل العميل بعد مرور 30 يوم.
- متجر كرياتيفو غير مسؤول عن تلف الغلاف الخارجي للشحنة الذي قد يحصل من قِبل شركة الشحن.
سياسة الخصوصية: بدخولك إلى الموقع فأنت توافق على الإلتزام بهذه الشروط، وعلى جميع القوانين واللوائح المعمول بها، وتقر كذلك بأنك مسئول عن الإمتثال لأي قوانين محلية سارية . إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فلا يحق لك استخدام أو الدخول إلى هذا الموقع. في كرياتيفو نؤمن بضرورة الحفاظ على خصوصية وحرمة صوركم ولذلك نعلمكم بأن القائمين على استقبال وتنفيذ طلباتكم نساء فقط، ونهدف الى خدمة كل سيدة وعائلة ترغب تنفيذ طلبها بخصوصية تامة، فسيكون استخدام الصور لغرض العمل الخاص بكم فقط. جميع المواد الواردة في هذا الموقع محمية بموجب حقوق النشر المعمول بها وبموجب قانون حماية العلامات التجارية . القانون المنظم : تخضع هذه الشروط والأحكام ويؤول تفسيرها إلى قوانين المملكة العربية السعودية وتخضع أنت كذلك وبشكل غير قابل للنقض للإختصاص القضائي لمحاكم المملكة العربية السعودية. تعتبر الخصوصية والأمن أقصى الأولويات في حيث أننا لم نقم على الإطلاق بمشاركة أو طباعة أو بيع معلومات أي زبون لأي طرف آخر، حيث ان الملفات التي يتم ارفاقها ستكون ظاهرة للزبون في طلباته السابقة ولا يمكن ازالتها وحذفها من هذا الطرف. عند قيامك بتقديم المعلومات الشخصية على موقعنا سنعمل بكل جهد على حماية معلوماتك على الإنترنت وخارجه . نقوم باستخدام مجموعة متنوعة من تقنيات وإجراءات الأمان للمساعدة على حماية معلوماتك الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الكشف غير المصرح به حالما نقوم بإستلامها. على سبيل المثال، نحن نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية على أنظمة كمبيوتر ذات وصول محدود لمصرح لهم بالإطلاع على هذه المعلومات ، ويتم تدريب موظفينا على التعامل الآمن مع هذه المعلومات والبيانات وإبقائهم مطلعين على آخر المستجدات التي تتعلق بالإجراءات الأمنية . خصوصية حسابك : أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور وتحديد من يصل إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو التطبيق الخاص بنا ، كما أنك توافق على قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك أو كلمة المرور الخاصة بك إذا كان عمرك أقل من 18 سنة، فلا يجوز لك استخدام خدمات إلا بإشراك أحد الوالدين أو ولي الأمر . نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة، أو إنهاء الحسابات، أو إزالة أو تعديل المحتوى، أو إلغاء الأوامر وفقا للتقدير الخاص .
